Pomoc
Zgłoś problem
Coś w Sridu nie działa, zawiesza się albo wygląda źle? Napisz nam prosto z aplikacji. Zgłoszenie trafia do osób, które tworzą Sridu, a szczegóły techniczne są już uzupełnione.
W skrócie
- W aplikacji pod Zgłoś problem: w menu ⋯ w grze, w ustawieniach i na dole strony startowej.
- Napisz, co zrobiłeś, co się stało i czego się spodziewałeś. Najbardziej pomaga zrzut ekranu.
- Szczegóły techniczne dołączają się same i widzisz je przed wysłaniem. Bez nazw graczy i bez czatu.
- Brak połączenia? Wyślij to samo zgłoszenie e-mailem.
Gdzie to znaleźć
Gdzie jest ten przycisk?
Zgłoś problem znajdziesz w aplikacji w trzech miejscach. Użyj tego, które jest najbliżej miejsca, w którym wystąpił problem, żeby nic nie zginęło po drodze.
- W grze Stuknij ⋯ w prawym górnym rogu, obok Dalej, a potem Zgłoś problem. Gra zostaje tam, gdzie była.
- W ustawieniach Na stronie startowej otwórz Ustawienia (przycisk z głośnikiem obok Wybierz grę). Ostatni wiersz to Zgłoś problem.
- Na stronie startowej Przewiń na sam dół. Link jest w rzędzie linków na samym dole, obok Licencja.
Jeśli w aplikacji sam wystąpi błąd, na dole pojawia się mała informacja: Coś poszło nie tak. Stuknij tam Zgłoś problem, a błąd będzie już w zgłoszeniu. Informacja pojawia się raz na wizytę.
Co napisać
Co sprawia, że zgłoszenie jest przydatne?
Naprawić możemy tylko to, co uda nam się powtórzyć. Pole tekstowe zadaje trzy pytania, a odpowiedź na nie to większość pracy.
- Co zrobiłeś. „Rozpocząłem 501 z dwoma graczami i trzema kamerami, rzuciłem pierwszą kolejkę.”
- Co się stało. „Po trzeciej lotce wynik został na 501, a Dalej nic nie robiło.”
- Czego się spodziewałeś. „Że kolejka się policzy i rzucać będzie następny gracz.”
- Czego aplikacja nie może wiedzieć. Tryb, opcje i kamery dołączają się same. Dopisz, co zmieniło się wokół tarczy: nowe oświetlenie, potrącona kamera, drugie urządzenie, mecz z kimś online.
- Obraz. Na komputerze Zrób zrzut ekranu zapisuje kartę. Na telefonie najpierw zrób zrzut ekranu, a potem dodaj go przez Dodaj obraz. Przy problemach z rozpoznawaniem Obrazy z kamer dodaje zdjęcie z każdej kamery.
E-mail jest opcjonalny. Podaj go tylko wtedy, gdy chętnie odpowiesz na pytanie lub dwa. Bez niego zgłoszenie i tak dotrze.
Warto zgłosić
- Aplikacja się zawiesza, zamraża albo pokazuje pusty ekran
- Przycisk nic nie robi
- Wyniki lub statystyki są błędne po grze
- Kamera nie startuje albo ciągle traci kalibrację
- Mecz online nie może się połączyć
- Coś wygląda na zepsute na twoim ekranie
Nie trzeba zgłaszać
- Pojedyncza lotka od czasu do czasu źle policzona. Popraw ją stuknięciem, to normalne. Jeśli zdarza się to często, najpierw zajrzyj do poradnika Lepsze rozpoznawanie.
- Pytania o to, jak coś działa. Instrukcja wyjaśnia aplikację.
- Hasła i inne prywatne dane. Nie mają miejsca w zgłoszeniu.
Prywatność
Co jest wysyłane razem ze zgłoszeniem?
Nic nie opuszcza twojego urządzenia, dopóki nie stukniesz Wyślij. Wcześniej okno pokazuje całą część techniczną pod Wysyłane dane systemowe, więc możesz sprawdzić każdą linię.
Wysyłane
- Twój tekst i obrazy, które sam dodasz
- Twój adres e-mail, jeśli go podasz
- Wersja aplikacji, przeglądarka, system i ekran
- Język, otwarty widok, tryb gry i jego opcje
- Kamery: nazwa, rozdzielczość i kalibracja
- Ostatnie ostrzeżenia i błędy aplikacji
Nigdy nie wysyłane
- Nazwy graczy
- Wiadomości z czatu
- Statystyki
- Obrazy z kamer, chyba że sam je dodasz
Zgłoszenia są przechowywane na play.sridu.com i usuwane po 90 dniach. Szczegóły znajdziesz w polityce prywatności, w punkcie „Zgłoszenia problemów”.
Po wysłaniu
Co dzieje się dalej?
Po wysłaniu zobaczysz podziękowanie i numer zgłoszenia, sześć liter i cyfr, np. K7Q2MX. Zapisz go, jeśli chcesz później zapytać o swoje zgłoszenie.
- Trafia do skrzynki na play.sridu.com, ze wszystkim, co wysłałeś.
- Zostaje przeczytane i, jeśli to możliwe, odtworzone na stanowisku testowym. Jeśli coś jest niejasne, a podałeś e-mail, dostaniesz pytanie.
- Poprawka przychodzi z aktualizacją. Aplikacja aktualizuje się sama: pasek na górze informuje, gdy nowa wersja jest gotowa. W liście zmian widać, co się zmieniło.
Brak odpowiedzi? To nie znaczy, że nikt tego nie przeczytał. Bez adresu e-mail po prostu nie da się ci odpowiedzieć. Jeśli chcesz, żeby zgłoszenie zostało usunięte przed upływem 90 dni, wyślij jego numer na [email protected].
Brak połączenia
Wysyłanie nie działa?
Jesteś offline albo play.sridu.com jest nieosiągalne? Twój tekst zostaje w oknie. Stuknij E-mailem, a aplikacja pocztowa otworzy wiadomość do [email protected] z twoim tekstem i najważniejszymi danymi technicznymi.
Jeśli dodałeś obrazy, Sridu zapisze je jako plik ZIP w pobranych. Załącz ten plik do maila przed wysłaniem.
W instalacji, w której wysyłanie prosto do Sridu jest wyłączone, okno zamiast Wyślij oferuje Zapisz jako plik i E-mailem.
Własny serwer
Zgłoszenia z własnego serwera
Jeśli hostujesz Sridu samodzielnie, zgłoszenia twoich graczy nie trafiają do ciebie. Idą prosto do twórców Sridu na play.sridu.com, tak samo jak z publicznej aplikacji. Dzięki temu problem znaleziony przy twojej tarczy zostaje naprawiony dla wszystkich.
- Zostaw włączone To ustawienie domyślne. Twój serwer pozwala aplikacji łączyć się z play.sridu.com, nic więcej nie trzeba.
- Tylko e-mail Ustaw
SRIDU_BUG_REPORTS: "off"wdocker-compose.yml. Aplikacja oferuje wtedy tylko e-mail albo zapisanie zgłoszenia jako pliku. Zobacz ustawienia zgłoszeń. - Ukryj link Wyłącz Zgłoś problem na stronie administracyjnej, a zniknie z menu, ustawień i strony startowej.
- Zakładka Bug reports Na twoim własnym serwerze pozostaje pusta i to wyświetla. Zgłoszenia zbiera tylko play.sridu.com. Więcej na stronie administracyjnej.
FAQ
Pytania o zgłoszenia
Lotka została źle policzona. Mam to zgłosić?
Pojedynczej nie. Popraw ją stuknięciem i graj dalej, to się czasem zdarza. Jeśli lotki są źle liczone raz po raz, najpierw sprawdź ustawienie kamer i oświetlenie. Jeśli to nie pomoże, wyślij zgłoszenie z dodanymi Obrazami z kamer.
Czy potrzebuję konta albo adresu e-mail?
Nie. Sridu nie ma kont, a pole e-mail jest opcjonalne. Zostaw je puste, a zgłoszenie i tak dotrze.
Czy dostanę odpowiedź?
Tylko jeśli podałeś e-mail i mamy pytanie do zgłoszenia. Poprawki pojawiają się w liście zmian.
Czy mogę wysłać zgłoszenie ze starszej wersji?
Tak. Wersja jest wysyłana razem ze zgłoszeniem, więc widzimy, czy problem został już naprawiony. Jeśli pasek na górze proponuje aktualizację, najpierw ją zainstaluj i sprawdź jeszcze raz.
Czy mogę usunąć swoje zgłoszenie?
Tak. Wyślij numer zgłoszenia na [email protected]. W przeciwnym razie zostanie usunięte samo po 90 dniach.
Pytania, pomysły albo po prostu chcesz pogadać o Sridu? Dołącz do nas na Discordzie. Błędy zgłaszaj dalej przez Zgłoś problem w aplikacji, żeby nic nie zginęło.
Coś znalazłeś? Daj nam znać.
Otwórz Sridu i użyj Zgłoś problem tam, gdzie wystąpił problem. Każde zgłoszenie pomaga ulepszyć Sridu dla wszystkich przy tarczy.