Hulp
Probleem melden
Werkt er iets niet in Sridu, loopt het vast of ziet het er raar uit? Laat het ons direct vanuit de app weten. Je melding gaat naar de mensen die Sridu bouwen, met de technische gegevens al ingevuld.
In het kort
- In de app onder Probleem melden: in het ⋯-menu van een spel, in de instellingen en onderaan de startpagina.
- Vertel wat je deed, wat er gebeurde en wat je had verwacht. Een screenshot helpt het meest.
- Technische gegevens gaan vanzelf mee, en je ziet ze voordat je verstuurt. Geen spelersnamen, geen chat.
- Geen verbinding? Stuur dezelfde melding dan per e-mail.
Waar je het vindt
Waar zit de knop?
Probleem melden staat op drie plekken in de app. Kies de plek die het dichtst bij het probleem zit, dan raakt er onderweg niets kwijt.
- In een spel Tik rechtsboven op ⋯, naast Verder, en dan op Probleem melden. Het spel blijft gewoon staan.
- In de instellingen Open op de startpagina Instellingen (de luidsprekerknop naast Kies een spel). De laatste regel is Probleem melden.
- Op de startpagina Scroll helemaal naar beneden. Het staat in de rij links onderaan, naast Licentie.
Loopt de app zelf tegen een fout aan, dan verschijnt onderin een kleine melding: Er ging iets mis. Tik daar op Probleem melden en de fout zit al in je melding. Die melding zie je één keer per bezoek.
Wat je schrijft
Wat maakt een melding bruikbaar?
We kunnen alleen oplossen wat we zelf opnieuw kunnen laten gebeuren. Het tekstveld stelt drie vragen, en met de antwoorden daarop is het meeste werk al gedaan.
- Wat je deed. ‘Een 501 gestart met twee spelers en drie camera’s, de eerste beurt gegooid.’
- Wat er gebeurde. ‘Na de derde pijl bleef de stand op 501 en Verder deed niets.’
- Wat je verwachtte. ‘Dat de beurt telt en de volgende speler aan de beurt is.’
- Wat de app niet kan weten. Spelvorm, opties en camera’s gaan vanzelf mee. Vertel wat er rond het bord veranderd is: nieuwe verlichting, een camera die een tik heeft gehad, een tweede apparaat, een potje tegen iemand online.
- Een afbeelding. Op een computer legt Screenshot maken het tabblad vast. Op een telefoon maak je eerst een screenshot en voeg je die toe met Afbeelding toevoegen. Bij problemen met de herkenning voegt Camerabeelden een stilstaand beeld van elke camera toe.
Je e-mail is optioneel. Vul het alleen in als je het goed vindt om een vraag of twee te beantwoorden. Zonder komt de melding ook aan.
Wel melden
- De app hangt, bevriest of wordt leeg
- Een knop doet niets
- Scores of statistieken kloppen niet na het spel
- Een camera start niet of raakt steeds zijn kalibratie kwijt
- Een online potje maakt geen verbinding
- Iets ziet er kapot uit op je scherm
Niet nodig om te melden
- Af en toe een verkeerd herkende pijl. Corrigeer die met een tik, dat is normaal. Gebeurt het vaak, probeer dan eerst Betere herkenning.
- Vragen over hoe iets werkt. De handleiding legt de app uit.
- Wachtwoorden of andere privégegevens. Die horen niet in een melding.
Privacy
Wat gaat er mee?
Er verlaat niets je apparaat tot je op Versturen tikt. Daarvoor toont het venster het hele technische deel onder Meegestuurde systeemgegevens, zodat je elke regel kunt nalezen.
Gaat mee
- Je tekst, en afbeeldingen die je zelf toevoegt
- Je e-mailadres, als je dat invult
- App-versie, browser, systeem en scherm
- Taal, het geopende scherm, de spelvorm en de opties
- Camera’s: naam, resolutie en kalibratie
- De laatste waarschuwingen en fouten van de app
Gaat nooit mee
- Spelersnamen
- Chatberichten
- Statistieken
- Camerabeelden, tenzij je ze zelf toevoegt
Meldingen worden bewaard op play.sridu.com en na 90 dagen verwijderd. De details staan in het privacybeleid, onder ‘Probleemmeldingen’.
Na het versturen
Wat gebeurt er daarna?
Na het versturen zie je een bedankje en een meldingsnummer van zes letters en cijfers, bijvoorbeeld K7Q2MX. Schrijf het op als je later naar je melding wilt vragen.
- Hij komt binnen in de inbox op play.sridu.com, met alles wat je hebt meegestuurd.
- Hij wordt gelezen en waar mogelijk nagebootst op een testopstelling. Is iets onduidelijk en heb je je e-mail ingevuld, dan krijg je een vraag.
- De oplossing komt met een update. De app werkt zichzelf bij: een balk bovenaan laat weten wanneer er een nieuwe versie klaarstaat. In de changelog zie je wat er veranderd is.
Geen antwoord? Dat betekent niet dat niemand het gelezen heeft. Zonder e-mailadres kunnen we je gewoon niet terugschrijven. Wil je een melding laten verwijderen voordat de 90 dagen om zijn, stuur het nummer dan naar [email protected].
Geen verbinding
Lukt versturen niet?
Offline, of is play.sridu.com niet bereikbaar? Je tekst blijft in het venster staan. Tik op Per e-mail en je mailprogramma opent een bericht aan [email protected], met je tekst en de belangrijkste technische gegevens er al in.
Heb je afbeeldingen toegevoegd, dan slaat Sridu die als ZIP-bestand op in je downloads. Voeg dat bestand toe aan de mail voordat je hem verstuurt.
Op een installatie waar direct versturen naar Sridu uitstaat, biedt het venster Opslaan als bestand en Per e-mail aan in plaats van Versturen.
Zelf hosten
Meldingen vanaf je eigen server
Als je Sridu zelf host, komen de meldingen van je spelers niet bij jou terecht. Ze gaan rechtstreeks naar de makers van Sridu op play.sridu.com, net als vanuit de openbare app. Zo wordt een probleem dat op jouw bord opduikt voor iedereen opgelost.
- Laat het aan Dat is de standaard. Je server laat de app met play.sridu.com praten, meer is er niet nodig.
- Alleen e-mail Zet
SRIDU_BUG_REPORTS: "off"indocker-compose.yml. De app biedt dan alleen e-mail of opslaan als bestand aan. Zie de instellingen voor meldingen. - Verberg de link Zet Probleem melden uit op de beheerpagina, dan verdwijnt het uit het menu, de instellingen en de startpagina.
- Het tabblad Bug reports Op je eigen server blijft dat leeg, en dat staat er ook. Alleen play.sridu.com verzamelt meldingen. Meer op de beheerpagina.
Veelgestelde vragen
Vragen over meldingen
Er werd een pijl verkeerd geteld. Moet ik dat melden?
Niet voor één pijl. Corrigeer hem met een tik en speel door, dat gebeurt af en toe. Worden pijlen steeds opnieuw verkeerd geteld, controleer dan eerst de camera-opstelling en het licht. Helpt dat niet, stuur dan een melding met Camerabeelden erbij.
Heb ik een account of e-mailadres nodig?
Nee. Sridu heeft geen accounts en het e-mailveld is optioneel. Laat het leeg en de melding komt toch aan.
Krijg ik antwoord?
Alleen als je je e-mail hebt ingevuld en er een vraag is over je melding. Oplossingen zie je terug in de changelog.
Kan ik een melding sturen vanuit een oudere versie?
Ja. De versie gaat mee, dus we zien of het probleem al is opgelost. Biedt de balk bovenaan een update aan, installeer die dan eerst en kijk opnieuw.
Kan ik mijn melding laten verwijderen?
Ja. Stuur het meldingsnummer naar [email protected]. Anders wordt hij na 90 dagen vanzelf verwijderd.
Vragen, ideeën of gewoon wat kletsen over Sridu? Kom erbij op Discord. Bugs meld je nog steeds via Probleem melden in de app, zodat er niets verloren gaat.
Iets gevonden? Laat het ons weten.
Open Sridu en gebruik Probleem melden op de plek waar het gebeurde. Elke melding helpt om Sridu beter te maken voor iedereen aan het bord.